上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」部下「…ﾁｯ」→結果

1: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa

部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

55: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:06.568 ID:SxWfRHnT0

>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ

56: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:25.433 ID:CTkgyoLR0

>>1
どっちもアスペルガー

67: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:52.456 ID:wCubGhksx

若い子は傲慢やね

舐められてる云々以前に>>1が誇れるような事を見せてないんやろ

95: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:22:01.081 ID:BlBoarzQd

ここ見てると>>1に否定的なやつ多いのな
実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ？
なら面倒くさいのは間違いないでしょ
俺は簡潔にすべきだと思うわ
接客なんて神経質そうな奴には丁寧に、適当な奴には簡潔に、ヤバそうでかつ面倒くさがりな客には丁寧かつ簡潔に、様子をみて変えるもんだろ？
丁寧なのはいいが相手が面倒くさがってるのに丁寧し続けるのは嫌がらせでしかないよ

99: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:23:14.796 ID:gpbTrV/Y0

>>95
それ君の想像じゃん

98: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:23:00.380 ID:RF5rHFi+d

問題は>>1がそれを伝えて無い事だろ
最低限コレとコレを聞いてコレとコレはこっちから提案でいいよ
コレとコレは向こうから言われなきゃ気にしなくていいよ
なんか言われたら自分が責任取るから自分に振ってくれって言えばいいのに
単に先輩じゃなくて上司を名乗るなら教育担当に伝えるか最悪自分で教育しなきゃ駄目だろ

2: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0

まず上に立つものとしての適切な言葉ではない

3: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa

>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？

4: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa

>>3
ごめんどうすればいいのさ？

5: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0

そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

9: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa

>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ

12: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:12.439 ID:qOf0NbpvM

>>9
それお前じゃね？

14: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:30.736 ID:r/PXxTKC0

>>9
お前も大概だと思うが

15: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:44.107 ID:BE61mvCD0

>>9
ああああ

57: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:52.361 ID:gpbTrV/Y0

>>36
お前のやり方が正しいと納得するだけの材料がねぇんだよ
なんなら>>9はブーメランになり得るし

79: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:58.064 ID:gpbTrV/Y0

>>77
>>9

85: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:15:18.961 ID:gpbTrV/Y0

>>84
>>9

25: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:14.034 ID:RDWRb6vV0

まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど

31: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:46.223 ID:lsRiWqbSa

>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ

72: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:06:28.247 ID:r/PXxTKC0

>>36
お前の接客も部下の接客も別にどっちも間違っていないのに、お前は部下がおかしいの一点張り
部下がいかに間違っているかを証明したくて長文レスするメンタル
相手の立場に立つとか簡潔とか言う割に
>>31みたいなレスしちゃう所とか

77: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:18.767 ID:gdFTIOeKa

>>72

間違ってないかもしれないけど物事にはベースが必要だ
相手に応じて対応を変えられるのも大事だが回りくどい接客がベースになってしまうと時間効率も回転率も悪くなってしまう

お客さんがいろいろ決めて考えたいならお客さんからそう言ってくれる
それにこっち合わせてあげるだけでいいんだよ

93: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 10:19:45.747 ID:Jbvn4THo0

適当にやってクレーム貰ったら悪くなるのは100%自分だけど
丁寧にやり過ぎてクレーム貰ったら相手側も悪い割合が出てくるからな

要は自分が最終的に自分の身を守りたいがための丁寧さであって客に対する丁寧さじゃ無いんだよ

ただ問題なのはじゃあどのくらいが適切なのかなんだけど
それこそ客の数こそ回答があるから答えは無いんだよ
ある程度平均値に合わせるとしたらどうやったって”外れの回答”が出てくる

重要なのはその外れの回答でクレームが出たときにどうするかだ

指導する側は適切なーとか言うけどその内容を具体的に指導なんてしてないんだよ
>>64とか>>77みたいに曖昧な回答しかしない
曖昧な回答しか出来ないのもわかるけどね

だからどうしたらいいかっていうと指示を出してそれでクレーム来たら全部自分が責任取るからって言えばいい

6: 5chまとがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:43.025 ID:KvsNP01la

とりあえず落ち着いた方が良いと思う

引用元: https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1632357519/